PEKANBARU, Suluhriau- Demi terwujudnya kualitas pelayanan publik yang mampu memberdayakan, menyejahterakan dan meningkatkan kecerdasan bangsa, meruapkan keharusan terus diperbaiki, terutama di era MEA.

Di era masyarakat ekonomi asean (MEA) ini Indonesia didorong untu mengimplementasikan pelayanan publik di berbagai sektor.

Hal itu disampaikan Ketua Ombudsman RI, Perwakilan Riau Ahmad Fitri, saat menyampaikan hasil pengawasan ombudsman dalam pelayanan publik sepanjang tahun 2016 di Pekanbaru.

Menurutnya terwujudnya kualitas pelayanan publik yang prima tersebut membutuhkan partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan publik, apalagi terjadi peningkatan pengaduan masyarakat yang cukup signifikan yang membuktikan masyarakat sudah tidak lagi apatis, sehingga kepercayaan tersebut perlu mendapat perhatian serius karena kebanyakan pengaduan yang masuk bersifat sistemik, kompleks dan pada ujungnya menyebabkan penundaan berlarut, konflik kepentingan dan maladministrasi lainnya.

Ahmad Ffitri juga mengingatkan, pentingnya sinergitas diantara semua instansi pemerintah. Ombudsman akan fokus pada pengawasan pelayanan publik yang ditekankan pada, bukan seberapa banyak kasus pengaduan yang diselesaikan namun juga yang lebih penting adalah berapa banyak pengaduan masyarakat yang bisa dihindari.

Ombudsman RI sebagai lembaga negara yang menjalankan tugas pengawasan akan terus mendorong pemerintah untuk membenahi system manajemen pelayanan publik dan mendorong aparatur negara agar lebih mampu meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik, seiring dengan keterbukaan di era MEA. (slt)